Recategorizar una PQRSD

En algunos casos es necesario cambiarle la categoría a una PQRSD. Por ejemplo cuando el usuario ingresa una categoría y la territorial considera que lo solicitado aplica para otra categoría. A continuación se explica la manera de hacerlo desde el módulo:

consulte la PQRSD que va a cambiar de categoría desde el módulo de consultas.
Ingrese al enlace Ver detalle. Mediante este enlace se despliega una nueva págica con todo el detalle de la PQRSD, los archivos adjuntos y la respuestas que se han ingresado.
Presione el botón Agregar respuesta que lo encuentra al final de la información de la PQRSD.
Para recategorizar debe ingresar los datos del formulario de ingreso de una respuesta
- Asignar a la dependencia
  Lo puede dejar vacio
- Nuevo estado
  Ponga el nuevo estado. Lo usual es que siga con el mismo estado al recategorizar: En proceso
- Radicado
  Déjelo vacio
- Cambiar expediente por
  cambie el expediente si es necesario
- Nueva categoría
  En este campo seleccione la nueva categoria de la PQRSD
- Observaciones
  Ingrese un texto que explique el motivo por el cual va a recategorizar la PQR.
- Adjuntar archivos
  Si es necesario, puede adjuntar algún archivo de soporte.
Finalemente, presione el botón enviar. Si el envio es exitoso, se guarda en la base de datos el registro con la nueva categoría. Tengo en cuenta que este es el ingreso de evolución de la PQRSD y por lo tanto se le enviará correo al usuario con el cambio realizado. A partir de este momento, la PQRSD aparecerá con una nueva categoría, sin embargo en el reporte de PQR se puede ver tanto la nueva categoría como la categoría original.